Forklar i stedet for at anklage

Konfliktløsning minder om at gå over et minefelt. Det er nemt at detonere en samtaledræber, men det er ikke nødvendigt, hvis vi træder varsomt.Der er en måde at undgå eksplosive samtaler - ved at erstatte “du”-budskaber, som gør ondt, med “jeg”-meddelelser, der forklarer. Forfatterne Fay og A. Bustanoby forklarer, at en “du”-besked er “et budskab, der sender idee